Le fasi per la realizzazione di un sistema Qualità sono:
- decidere che cosa vogliamo ottenere dal sistema di gestione per la Qualità e scriverlo nella politica e negli obiettivi
- identificare i bisogni e le attese del nostro sistema clienti
- pianificare lo sviluppo del progetto e formalizzarne scadenze e priorità
- diffondere il progetto perchè il maggior numero di persone possa esserne orientato
- coinvolgere le persone più in gamba
- fornire le risorse
- attribuire compiti e responsabilità
- formare il personale sui principi del TQM
- descrivere i propri processi interni
- definire gli indicatori adatti a monitorare le performance del sistema complessivo
- fare quanto progettato
- monitorare i processi rispetto agli obiettivi con misurazioni, audit e il riesame della direzione
- scoprire i gap tra risultati attesi (RA) e risultati ottenuti (RO)
- prendere decisioni basate sui dati raccolti
- cercare idee per migliorare ad ogni livello
