[dubbi & risposte]

  1. come si comincia
  2. che cos’è un piano di miglioramento
  3. che cos’è una criticità
  4. che cos’è un’azione correttiva
  5. cambiamento vs. miglioramento
  6. che cos’è un organigramma
  7. come costruisco un diagramma di Ishikawa [spina di pesce]
  8. come si fa il riesame
  9. RA/RO
  10. la vision
  11. il ciclo PDCA
  12. la politica
  13. il TQM
  14. il sistema documentale
  15. costruire un sistema per la gestione della Qualità