Il PDCA è un metodo per impostare il miglioramento. Struttura le attività da svolgere secondo quattro fasi: plan [pianificazione], do [attuazione], check [verifica], act [messa a regime].
Nel lavoro quotidiano non sempre si parte dalla fase plan. La maggior parte delle volte si è costretti a partire da risultati insoddisfacenti, per esempio negli apprendimenti o nelle rilevazioni di gradimento.
In tal caso la fase di partenza è check. Quando diventa evidente l’esistenza di un gap tra RA e RO, occorre risalire all’indietro verso le cause che hanno prodotto il risultato negativo, per poterle rimuovere attraverso azioni correttive e attivare il miglioramento.
